سياسة الخصوصية

الحساب والملف الشخصي

يتطلب إنشاء الحساب حاليًا الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والبلد والجنسية وتاريخ الميلاد والجنس (أنثى أو ذكر)، إضافة إلى كلمة المرور. الجنس مطلوب في نموذج التسجيل الحالي، وليس حقلًا اختياريًا.

نحتفظ بسجلات الحساب والملف الشخصي وحالة تأكيد البريد ومعرّفات الحساب لتوفير تسجيل الدخول والملف الشخصي والميزات المرتبطة بحسابك. تتولى خدمة AWS Cognito المصادقة وكلمات المرور وتأكيد البريد. تُعالج بيانات الملف الشخصي أيضًا في تخزين تطبيق ملافي وخدمة الملف الشخصي على AWS.

يمكنك تعديل الحقول المتاحة في الملف الشخصي. بعض الحقول، ومنها تاريخ الميلاد بعد حفظه، لا يمكن تعديلها من تلك الصفحة؛ تواصل مع ملافي لطلب تصحيحها. لا تُحفظ كلمات المرور كنص مقروء في قاعدة بيانات حسابات ملافي.

اسأل ملافي ومعالجة الذكاء الاصطناعي الخارجية

عند طلب إجابة مباشرة بالذكاء الاصطناعي، يرسل ملافي سؤالك وجزءًا محدودًا من سياق المحادثة الأخيرة واللغة المختارة ومعلومات الدليل العامة ذات الصلة وسياق طقس العين إلى OpenAI. قد يشمل السياق أسئلتك السابقة وإجابات الذكاء الاصطناعي. أي تفاصيل تكتبها ضمن هذه الرسائل تدخل في المعالجة؛ تجنب كلمات المرور وبيانات الدفع والمعلومات الحساسة الأخرى.

ينشئ الربط الحالي جلسات مستضافة للوكيل المحفوظ Saved Agent للحصول على الإجابات. تُستكمل المحادثة بإرسال الرسائل الأخيرة مجددًا. لا يحفظ ملافي معرّف جلسة المزود كسجل محادثات دائم للحساب، ولا تكتب ميزة اسأل ملافي نص المحادثة في قاعدة بيانات التطبيق.

المعالجة الخارجية منفصلة عن التخزين في متصفحك أو قاعدة بيانات ملافي. لم يثبت ملافي مدة محددة للاحتفاظ أو الحذف لدى المزود في ربط Saved Agent الحالي. لا نضمن عدم التخزين أو انعدام الاحتفاظ أو الحذف في وقت محدد لدى مزود الذكاء الاصطناعي.

المعلومات المحفوظة في متصفحك

تستخدم ميزة اسأل ملافي تخزينًا مؤقتًا في تبويب المتصفح (sessionStorage) لعناصر المحادثة والأسئلة والإجابات والمسودة الحالية وحالة الواجهة مثل موضع التمرير. يساعد ذلك على استعادة مساحة المحادثة عند العودة ضمن جلسة المتصفح. هذه حالة محلية، وليست سجل محادثات دائمًا محفوظًا في حسابك أو متزامنًا بين الأجهزة.

تعتمد مدة بقاء هذه الحالة المحلية متاحة على المتصفح وإعدادات استعادة الجلسات فيه. لا تفترض أن مغادرة الصفحة أو تسجيل الخروج أو إغلاق التبويب يضمن الحذف الفوري لجميع النسخ المحلية. يمكنك مسح بيانات موقع ملافي من إعدادات المتصفح.

يستخدم ملافي أيضًا ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح لتسجيل الدخول، ونقل بيانات التسجيل مؤقتًا خلال التأكيد، وتفضيلات اللغة وخيارات الإحصاءات. تعتمد مدة استمرار تسجيل الدخول جزئيًا على اختيار «تذكرني». قد يؤدي مسح بيانات الموقع إلى تسجيل خروجك وإعادة ضبط التفضيلات.

حدود الاستخدام والسجلات التشغيلية

نحتفظ بعدادات استخدام مرتبطة بالحساب وأخرى للموقع، وسجلات مؤقتة لتنظيم الطلبات، لتطبيق حدود اسأل ملافي ومنع الإساءة وتشغيل الخدمة بموثوقية. تسجل التشخيصات التقنية معلومات مثل مراجع الطلبات والمحاولات والمدة والنتيجة؛ وهي منفصلة عن إحصاءات الاستخدام الاختيارية.

إعادة ضبط الحد أو بلوغ وقت انتهاء العداد لا يضمن حذف سجله المخزّن. قد تبقى سجلات عدادات قديمة حتى تزيلها عملية تنظيف. لا نعد بحذف جميع سجلات الاستخدام خلال يومين.

المفضلة والموقع والطقس

ترتبط مفضلة الأماكن والمسارات بحسابك، وتُحفظ لتتمكن من عرض العناصر المحفوظة وإزالتها. لا تظهر كقائمة عامة للزوار الآخرين.

تطلب ميزة «قريب مني» إذن الموقع من المتصفح، وتستخدم موقعك داخل الدليل لحساب الأماكن القريبة. لا تحفظ هذه الميزة إحداثياتك الدقيقة في قاعدة بيانات تطبيق ملافي أو الإحصاءات الاختيارية. فتح الخرائط أو الاتجاهات يستخدم Google Maps ومعالجته الخاصة.

تُرسل طلبات الطقس عبر خادم ملافي لإحداثيات ثابتة لوسط العين باستخدام بيانات MET Norway، وليس لموقعك الشخصي.

التقييمات والمساهمات العامة

عند إرسال تقييم لمكان، نحفظ ارتباطه بالحساب والمكان والنجوم واسم العرض الذي اخترته وشهر الزيارة ونوعها والتعليق ومعلومات المراجعة الإدارية. يحتاج التقييم إلى اعتماد قبل ظهوره للعامة، ويعود إلى المراجعة عند تعديله.

تعرض التقييمات المعتمدة اسم العرض المختار والنجوم وتفاصيل الزيارة والتعليق وتاريخ التحديث وعدد التصويتات المفيدة. لا يتضمن العرض العام بريد حسابك أو معرّف حسابك. ترتبط التصويتات المفيدة بحساب المصوّت داخليًا. تجنب إدراج بيانات اتصال خاصة أو معلومات حساسة أخرى في تقييم عام.

البلاغات والملاحظات

تُحفظ بلاغات تصحيح معلومات الأماكن والإبلاغ عن التقييمات مع ارتباطها بحسابك والمكان أو التقييم المعني ورسالتك. يمكن لملافي تسجيل حالة معالجة البلاغ وملاحظات داخلية. تحفظ الملاحظات العامة معرّف حسابك وبريدك وتقديرك ونوع الملاحظة ورسالتك.

تُعالج البلاغات والملاحظات العامة داخليًا، ولا تُنشر كتقييمات زوار. يستطيع الموظفون المصرّح لهم قراءتها للمراجعة والدعم والمتابعة. لا توفر الملاحظات العامة حاليًا مسارًا آليًا لتتبع حالة المعالجة أو الحل.

استفسارات الزيارة وطلبات الخدمات

إذا أرسلت استفسار زيارة أو طلب جولة أو كونسيرج، نحفظ التفاصيل التي تقدمها مع مرجع حسابك وبريدك. قد تشمل الخدمة المختارة والتاريخ والوقت وعدد الضيوف والأيام واللغة ونقطة الالتقاء والتفضيلات وملخص الرحلة. قد تتضمن الطلبات المحفوظة أيضًا الحالة الإدارية ومسودات البرامج والخطط المسلّمة وملاحظات التعديل، وتظهر العناصر المرتبطة بحسابك في «خططي» حيث تتوفر.

يمكن لأداة إعداد مسودات الكونسيرج الداخلية الحالية إرسال ملخص الرحلة وملاحظة التعديل والتواريخ المطلوبة وعدد الضيوف واللغة وسياق الدليل والطقس العام إلى OpenAI عند استخدامها من مسؤول مصرّح له. هذا منفصل عن محادثة اسأل ملافي.

لا تجمع نماذج الاهتمام والطلبات الحالية بيانات بطاقات الدفع ولا تستقبل دفعات إلكترونية. إرسال الطلب لا يؤكد بحد ذاته حجزًا مدفوعًا. إذا اخترت المتابعة عبر واتساب أو البريد، تُعالج الرسالة أيضًا لدى تلك الخدمة.

إرسال معلومات جهة والمواد المرفوعة

يجمع نموذج إرسال معلومات جهة بيانات المكان واسم مسؤول التواصل وصفته ورقم الهاتف والبريد عند تقديمه والروابط والملاحظات والصور التي ترفعها. بيانات التواصل والسجلات الأصلية مخصصة للمراجعة الداخلية. يمكن نشر أوصاف مختارة للمكان وصور معتمدة في الدليل بعد المراجعة.

أرسل فقط المواد المصرّح لك بمشاركتها، وتجنب تضمين معلومات خاصة في الأوصاف أو الصور المقصود نشرها.

الإحصاءات الاختيارية ونشاط الحساب

بعد الموافقة تُسجل فئات عامة لمصدر الجلسة ووسيلة الحملة والجهاز والمتصفح، والدولة فقط إذا وفرتها الاستضافة، وفتح المحتوى وروابط الخرائط والخارجية والتفاعل في الصفحة وفئات الأداء والأخطاء. لا نحفظ روابط الإحالة الكاملة أو أسماء الحملات الحرة أو نص تعريف المتصفح أو عنوان IP أو نص الخطأ أو تفاصيل العملاء ضمن هذه الأحداث. هي إشارات متصفح وليست أشخاصًا موثّقين أو تقارير مالية كاملة.

يقرأ لوحة التحليلات الخاصة وإضافة المؤسس المرتبطة صراحةً بيانات مجمعة. تُستبعد جلسات المؤسس والإداريين النشطين الموثّقة. على متصفحات المؤسس غير المسجلة أو الاختبار المصرح اختر «لا، شكرًا» في إعدادات الإحصاءات؛ لا يمكن تمييز النشاط الداخلي المجهول بخلاف ذلك. لا تُملأ بيانات الجلسات القديمة بتخمينات. مدة الاحتفاظ بالأحداث ١٣ شهرًا مع تنظيف محدود أثناء الجمع.

تعمل إحصاءات الاستخدام الاختيارية بموافقتك. تسجل معرّفات عشوائية للمتصفح والجلسة وأوقات التفاعل ومسارات صفحات محددة والتفاعل مع الأماكن. لا تحتوي هذه السجلات على نصوص الرسائل أو الموقع الدقيق أو حقل مخزّن لعنوان IP. ولا يعني ذلك أن الاستضافة أو الخدمات الخارجية لا تتلقى معلومات تقنية عن الاتصال.

التغطية جزئية؛ فهي تستثني من يرفض الموافقة ولا تتبع كل صفحة أو تفاعل. يحترم المتصفح إشارتَي Do Not Track وGlobal Privacy Control لهذه الإحصاءات. يمكنك تغيير اختيارك من زر «إعدادات الإحصاءات» أسفل الموقع. يوقف الرفض التتبع الاختياري اللاحق ويزيل معرّفات الإحصاءات المحلية، لكنه لا يمحو تلقائيًا سجلات الخادم التي جُمعت سابقًا.

بشكل منفصل، تُسجل بيانات العضوية المؤكدة والنشاط اليومي عند التحقق من جلسة حساب مسجّل الدخول، حتى عند رفض الإحصاءات الاختيارية. يستخدمها ملافي لتشغيل خدمة الأعضاء وقياسها. لا تظهر للعامة إلا أرقام المجتمع المجمّعة، أما السجلات المرتبطة بالحساب فداخلية.

وصول الإدارة والخدمات الخارجية

يمكن لمسؤولي ملافي المصرّح لهم الوصول إلى المعلومات التشغيلية المتاحة بحسب دورهم، ومنها مراجع الحسابات والأسماء والبريد في سجلات الحساب، ومؤشرات التأكيد والنشاط، وأعداد الاستخدام، ومحتوى التقييمات، والبلاغات، والملاحظات، وطلبات الجهات وتفاصيل طلبات الخدمات. يمكن لمشغلي الخدمات الاطلاع على ملخصات الرحلات والخطط المحفوظة. لا توفر أدوات الإدارة الحالية شاشة لسجل محادثات اسأل ملافي.

يستخدم ملافي بنية Cloudflare للموقع وسجلات التطبيق والملفات المرفوعة، وخدمات AWS للمصادقة ومعالجة الملف الشخصي، وOpenAI لطلبات الذكاء الاصطناعي. تُعالج رسائل تأكيد الحساب عبر خدمة المصادقة. تُستخدم Google Maps للخرائط والاتجاهات، وقد يحمّل الدليل Google Translate لعرض لغات إضافية. تأتي بيانات الطقس من MET Norway عبر خادم ملافي.

تعالج الخرائط والترجمة والوسائط المرتبطة والمواقع وخدمات المراسلة الخارجية المعلومات اللازمة عند تحميلها أو استخدامها، وفق شروطها الخاصة. لا تضمن هذه السياسة مدد الاحتفاظ لديها أو أن جميع المعالجة تتم داخل بلد واحد.

الاحتفاظ بالبيانات وخياراتك

تبقى سجلات الحساب والمجتمع وطلبات الجهات والخدمات في التطبيق إلى أن تُنفذ عملية إزالة أو تنظيف تخصها. لا يوجد جدول حذف آلي موحّد يشمل جميع هذه السجلات. تُنفذ بعض عمليات تنظيف السجلات التشغيلية والإحصائية أثناء استخدام الخدمة، لذلك قد تبقى سجلات بعد انتهاء صلاحيتها المنطقية أو تجاوز حد التنظيف.

يمكنك إزالة المفضلة وتعديل حقول الملف الشخصي المتاحة ورفض الإحصاءات الاختيارية ومسح بيانات الموقع المحلية. تختلف آثار هذه الإجراءات؛ فمسح المتصفح لا يحذف سجلات الحساب على الخادم، وتغيير الموافقة على الإحصاءات لا يحذف حسابك.

تواصل مع ملافي بشأن بياناتك

تواصل مع ملافي عبر marhaba@malafi.ae للاستفسار أو طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك أو بياناتك. وضّح طلبك والبريد المرتبط بحسابك. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التأكيد أو بيانات الدفع.

تُقدم هذه الطلبات بالتواصل المباشر مع ملافي؛ لا يوجد حاليًا زر آلي لحذف الحساب أو مدة مضمونة للرد أو الحذف في هذه السياسة. إذا طلب رابط التواصل في الموقع تسجيل الدخول، يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى العنوان أعلاه من تطبيق بريدك.